利用者家族との関わり方はどうしたらいい❔❔

介護の仕事をしていると高齢者のご家族と関わるのは非常に重要な業務になります。利用者さんやそのご家族とのコミュニケーションや、ご家族との関わり方次第では、クレームにつながってしまう場合もあります。ここでは、ご家族とどのように関わっていけば良いのか、どうすれば信頼関係を築くことができるのかなどのポイントについてご紹介していきます。

介護の利用者家族との関わりで困ることはある？

利用者さんそれぞれに個性があるように、ご家族の人柄や事情もさまざまです。慣れないうちは、「もう関わりたくない」と苛立ちや大変さを感じることがあるかもしれませんが、介護のプロとして利用者家族の背景にも注目してみましょう。

利用者家族にとって、介護職員は介護の不安や悩みを共有できる心強い存在です。介護の仕事には、利用者さん本人だけでなくご家族との連携も大切なので、あきらめずに良い関わり方を探してみましょう。

コミュニケーションのポイント

会話のスピードを相手に合わせることや、適度な相づち・アイコンタクトを取ることも、上手なコミュニケーションです。忙しい介護職員がやってしまいがちなのは、利用者家族に対して早口で話してしまったり、結論を急いでしまったりすることです。利用者さんのご家族のなかには高齢の方もおり、職員の声が聞きづらい場合も。相手のペースに合わせるだけでなく、声の大きさ・トーン、視線、相槌にも注意すると、「この介護士さんとは話しやすい」と感じてもらえるでしょう。

また、利用者家族の会話のなかで、介護に悩んでいたり疲れていたりする様子が見られたら、親身になって対応しましょう。

忘れてはいけない！大切なマナー

●介護職員として身だしなみ

●ご家族にかける言葉づかい

●会話をする際の姿勢や表情

●自己紹介や挨拶は自分から

●情報共有の連携をきちんとする

●専門用語や難しい言葉を避ける

 

利用者家族との関わりは、介護職にとって意義のあることです。信頼関係を築いたり適切な介護サービスを提供したりするのに役立つので、コミュニケーションは円滑に進めましょう。トラブルになったり、連携が取れなかったりして利用者家族とうまく連携が取れないときは、言葉づかいや会話をするときの姿勢、身だしなみといったマナーに気をつけることで少しずつ改善する場合もあります。ちょっとしたことがきっかけで信頼関係が構築できることもあるので、あきらめずに改善を試みてみましょう。

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