利用者様のご家族との接し方！
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介護職員は利用者様だけじゃなく、家族の方の支えにもなっています！！
介護のお仕事をするにあたって、利用者様が過ごしやすい環境を作ってあげるのはもちろんのこと、介護施設を利用される方のご家族の方の支えにもなっています。大勢の方から信頼されとてもやりがいのあるお仕事ですが、これから介護職で働こうかとお考えの方は、
施設利用者様のご家族と、どうコミュニケーションをとればよいか分からない・・・
施設利用者様のご家族からのクレーム、トラブルはどうしたらいいの・・・と不安に思う事もあると思います。
施設利用者様のご家族と上手に付き合う事は多くのメリットがあります。
ではどのようなメリットがあるのでしょうか？
利用者様のご家族は、長く付き合いがあるため、利用者様の事をよく分かっています。なので、利用者様の昔あった出来事などを聞けたりし、その話題で利用者様とのコミュニケーションが蜜に取れるようになったりします。
デイサービスを利用されている方はその日の体調などを詳しく聞けたりして施設利用中も注意してケアする事ができます。
誤嚥がすすんで流動食にきりかえたが、食べてもらえない時などはご家族の方から好きな食べ物等を聞き工夫して調理でき食べてもらえるようになってりと、介護の手助けをしてくれるのが利用者様のご家族です。
ではどのように施設利用者様のご家族と日頃どのようなコミュニケーションをとったらいいか気になりませんか？
基本中の基本！！
①あいさつは目を合わせて、自分から元気よく！
そして笑顔を忘れず明るく接する事！！利用者様のご家族はいきなり親の介護などをするよになって精神的にも身体的にもとても疲れています。これから親の介護をお願いする人が元気のない人だと嫌ですよね。なのでとにかく元気に明るく接することが大事になります。
また相手への尊敬の意を子込めて敬語で話すことも大切です。
②ご家族の方から話かけてきたら寄り添い、会話をつなげるようにしてください。常に話やすい雰囲気にしておくことです。
③話をする時は専門用語を使わない。介護に携わっている方なら分かる事でもご家族の方は聞きなれない言葉で説明されると混乱してしまいます。できるだけ普段から使う言葉で丁寧に説明することを心がけてください。
④ご利用者様だけでなく、ご家族の方の体調を気遣う言葉もかけるようにする。
⑤利用者様の明るい話題を話してみる。
⑥要望や相談は前向きな表現にして返すようにする。（〇〇はできません。というのではなく、〇〇なら対応できますよ。っというようにすると納得してくれる場合は多くあります。）
⑦相談等がしやすい環境をつくり、一緒に悩んだりも時には必要になります。
以上の事に少し気を使ってご家族の方と接してみてください！きっと上手くいくはず！！できるだけご家族の立場に立って考えること。そして、ご家族の気持ちをどれだけ理解してあげられるかが大切だと思います。
これから介護職への転職をお考えの方！！利用者様にもそしてご家族にも信頼される介護士さんを目指してみてください！！あなたが介護士のスペシャリストとして輝けるように播磨・兵庫介護転職サーチのスタッフ全員でお手伝いいたします！！気になる求人等あればいつでもお問い合わせくださいね！！
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